السوشيال ميديا أصبحت أداة مهمة جداً لبناء العلاقات مع العملاء، والطريقة المستخدمة لإدارة قنوات السوشيال ميديا بتؤثر بطريقة مباشرة على نجاح العلامة التجارية، بحيث أنها بتتأثر بشكل إيجابي على المبيعات وزيادة ولاء العملاء بالعلامة التجارية والتواصل معها
و بناءً على ده لازم نسأل نفسنا أيه مهمة السوشيال ميديا في خدمة العملاء؟
استخدام السوشيال ميديا في خدمة العملاء بيتيح إمكانية الوصول العلامة التجارية بسهولة من خلال تويتر، فيس بوك، و يوتيوب وغيرهم
التواصل بطريقة سهلة مع العملاء و زيادة التفاعل الاجتماعي، هيؤدي لبناء معرفة قوية بالعلامة التجارية بالنسبة للعملاء واتصال على نطاق اوسع من خلال قنوات كتيرة
السوشيال ميديا على مستوى أصحاب الشركات و البزنيس بتوفر في الوقت والتكلفة و يمكن استخدمها للوصول لأكبر عدد من العملاء المحتملين بطريقة أسهل وأوفر مقارنة بالطرق الدعاية المعتادة
ميزة النوع ده من التواصل أنه مفيد للعملاء كمان مش بس للشركات بحيث انه بيوفر ليهم في الوقت والمجهود، وفي ميزة الاتصال السريع بدلاً من تضييع وقت كبير في المكالمات أو ذهاب للمحلات
الشركة الذكية هي الي تستخدم كذا قناة للتواصل بحيث تتيح للعملاء حرية اختيارالأنسب ليهم، ومن خلال الإمكانية ديه العملاء هيكونوا عندهم القدرة للوصول بشكل مباشر مع العلامة التجارية وبالتالي العملاء هيحسوا انهم اقرب للعلامة التجارية وبالتالي فرصة إقناع العميل بالشراء هتكون أكبر
العامل ده مش بس بيؤثر بشكل أفضل على زيادة المبيعات ده كمان بيحافظ على الصورة الإيجابيه في ذهن العميل
طيب ازاي ممكن نوصل للنقطة ديه ونقدر نستفيد منها؟
أولاً: مشاركة العملاء للتعليقات: مشاركة العملاء للتعليقات طريقة رئيسية لفهم احتياجات العميل من خلال معرفة الشكاوي أو المقترحات أو الأراء
العميل هايحس أنه رأيه مسموع ودورة مهم بالتالي هيقرب أكتر للعلامة التجارية، وكمان أنت هتقدر تتعرف على العميل و احتياجاته بشكل افضل
ثانياً: بناء الوعي بين العملاء المحتملين بعلامتك التجارية
لو في حد مش عارف العلامة التجارية هيكون من الصعب إقناعة بشراء المنتج او الخدمة إنما زيادة الوعي بالعلامة التجارية هيبني الثقة ما بينك و ما بين عميلك وهيساعدك على بناء علاقة طويلة وقوية
و لكن أول خطوة في بناء علاقة طويلة الأمد هي تحسين الصورة بشكل مستمر
اكيد الوصول لعملاء جدد مهم ولكن كمان مهم جداً انك تحافظ على علاقتك بالعملاء الموجودين حالياً من خلال انك متسبهومش ينسوك وتاني حاجة انك تعرف احتياجتهم ايه وايه الأفضل ليهم و تستثمر فيه وتبني محتوى موثمر، مفيد، وممتع ليهم
استمر في التواصل مع العميل وعرفه بكل المنتاجات الجديدة و المميزة عندك للاحتفاظ بيه كعميل لأطول فترة ممكنة
لأختصار المقال: السوشيال ميديا مهمة جداً وممتازة لوصول لأفضل خدمة عملاء، مش بس ليك كصاحب عمل لا كمان للعملاء نفسهم
طرق التواصل مع العملاء كتير وسهلة
ولو احتجت لشركة تسعدك على تحسين مواقع التواصل الاجتماعي لشركتك، شركة ترومودو توفر فريق عمل متخصص و ذو خبرء في إدارة مواقع الشركات و مستعد دائماً بجميع الإمكانيات
